Lås opp kraften i FullStory på din frontend. Lær hvordan du kan utnytte brukeropplevelsesanalyse for å forbedre engasjement, konverteringer og kundetilfredshet globalt.
Frontend FullStory: Mestre brukeropplevelsesanalyse for global suksess
I dagens konkurransepregede digitale landskap er det avgjørende å forstå hvordan brukere samhandler med nettstedet eller applikasjonen din. Generisk analyse gir grunnleggende metrikker, men de mangler ofte nyansene og konteksten som trengs for å virkelig forstå brukeratferd. Det er her verktøy som FullStory kommer inn, og tilbyr en kraftig linse inn i brukernes opplevelser.
Denne omfattende veiledningen vil fordype seg i hvordan du effektivt kan bruke FullStory på frontend for å få handlingsrettet innsikt, forbedre brukeropplevelsen og drive global suksess. Vi vil utforske nøkkelfunksjoner, implementeringsstrategier og beste praksis for å bruke FullStory for å forstå brukeratferd på tvers av ulike geografiske regioner og kulturelle kontekster.
Hva er FullStory og hvorfor bruke det på din Frontend?
FullStory er en plattform for digital opplevelsesintelligens som fanger opp og spiller av ekte brukersesjoner. Det går utover tradisjonell analyse ved å gi en rik, visuell forståelse av hvordan brukere samhandler med nettstedet eller applikasjonen din. I motsetning til enkle sidevisninger og avvisningsfrekvenser, lar FullStory deg:
- Se nøyaktig hva brukerne gjør: Se sesjonsavspillinger for å observere musebevegelser, klikk, rulling og skjema-interaksjoner.
- Forstå brukerfrustrasjon: Identifiser raseri-klikk, feilklikk, døde klikk og andre indikatorer på brukerfrustrasjon.
- Analyser konverteringstrakter: Spor brukerreiser gjennom konverteringstraktene dine for å identifisere frafallssteder og områder for forbedring.
- Identifiser brukbarhetsproblemer: Avdekk designfeil, ødelagte elementer og forvirrende interaksjoner som hindrer brukeropplevelsen.
- Løs kundestøtteproblemer proaktivt: Forstå raskt brukerproblemer ved å se sesjonen deres før de i det hele tatt kontakter support.
- Få et globalt perspektiv: Forstå hvordan brukere fra forskjellige land og kulturer samhandler med produktet ditt, og avslør regionspesifikke utfordringer og muligheter.
Ved å fokusere på frontend, der brukere samhandler direkte med produktet ditt, kan du få uvurderlig innsikt i deres faktiske opplevelser. Dette lar deg ta datadrevne beslutninger for å forbedre brukervennligheten, øke konverteringer og øke kundetilfredsheten i global skala.
Implementere FullStory på din Frontend: En trinn-for-trinn-veiledning
Å integrere FullStory i frontend er en enkel prosess. Her er en trinn-for-trinn-veiledning:
1. Registrer deg for en FullStory-konto
Besøk FullStory-nettstedet og registrer deg for en gratis prøveperiode eller en betalt plan. De tilbyr ulike planer som passer til forskjellige behov og budsjetter. Vurder nettstedstrafikken din og ønskede funksjoner når du velger en plan.
2. Skaff din FullStory-snutt
Når du har opprettet kontoen din, vil FullStory gi deg en unik JavaScript-snutt. Denne snutten er ansvarlig for å samle inn brukersesjonsdata.
3. Integrer snutten i nettstedet eller applikasjonen din
Den vanligste måten å integrere snutten på er ved å legge den til i <head>-seksjonen av HTML-en din. Sørg for at den plasseres før andre JavaScript-filer som samhandler med DOM for å sikre nøyaktig datainnsamling.
Eksempel på HTML-snutt:
<script>
window._fs_debug = false;
window._fs_host = 'fullstory.com';
window._fs_script = 'edge.fullstory.com/s/fs.js';
window._fs_org = 'YOUR_ORG_ID'; // Erstatt med din faktiske organisasjons-ID
window._fs_namespace = 'FS';
(function(m,n,e,t,l,o,g,y){
if (e in m) {if(m.console && m.console.log) { m.console.log('FullStory snippet included twice.'); } return;}
g=m[e]=function(a){g.q?g.q.push(a):g._api(arguments)};g.q=[];
o=n.createElement(t);o.async=1;o.src='https://'+_fs_script;
y=n.getElementsByTagName(t)[0];y.parentNode.insertBefore(o,y);
g.identify=function(i,v,s){g(function(){FS.identify(i,v,s)})};
g.setUserVars=function(v){g(function(){FS.setUserVars(v)})};
g.event=function(i,v){g(function(){FS.event(i,v)})};
g.shutdown=function(){g(function(){FS.shutdown()})};
g.restart=function(){g(function(){FS.restart()})};
g.log=function(a){g(function(){FS.log('console.',a)})};
g.consent=function(a){g(function(){FS.consent(a)})};
g.identifyAccount=function(i,v){g(function(){FS.identifyAccount(i,v)})};
g.clearUserCookie=function(){};
})(window,document,'FS','script');
</script>
Viktig: Erstatt YOUR_ORG_ID med din faktiske FullStory-organisasjons-ID. Du finner denne ID-en i FullStory-kontoinnstillingene dine.
4. Verifiser installasjonen
Etter å ha installert snutten, må du kontrollere at FullStory samler inn data riktig. Besøk nettstedet ditt og sjekk deretter FullStory-dashbordet ditt. Du bør se sesjonen din registrert.
5. Konfigurer datamaskering (valgfritt, men anbefales)
FullStory lar deg maskere sensitive data, for eksempel passord, kredittkortnumre og personlig identifiserbar informasjon (PII). Dette er avgjørende for å opprettholde brukernes personvern og overholde databeskyttelsesforskrifter som GDPR og CCPA. Konfigurer datamaskeringsregler i FullStory-innstillingene dine for å sikre at sensitive data aldri blir registrert.
6. Implementer egendefinerte hendelser og brukeregenskaper (valgfritt)
For å få enda dypere innsikt, kan du implementere egendefinerte hendelser og brukeregenskaper. Egendefinerte hendelser lar deg spore spesifikke brukerhandlinger, for eksempel knappeklikk, skjemainnsendinger eller videoavspillinger. Brukeregenskaper lar deg segmentere brukere basert på deres attributter, for eksempel deres plassering, abonnementstatus eller plantype.
Eksempel på JavaScript-kode for en egendefinert hendelse:
FS.event('Button Clicked', { buttonName: 'Submit', pageURL: window.location.href });
Eksempel på JavaScript-kode for å angi en brukeregenskap:
FS.setUserVars({ userType: 'Premium Subscriber', country: 'Germany' });
Utnytte FullStory-funksjoner for handlingsrettet innsikt
Når FullStory er implementert, kan du begynne å utnytte de kraftige funksjonene for å få handlingsrettet innsikt i brukeropplevelsen din. Her er noen viktige funksjoner og hvordan du bruker dem:
Sesjonsavspillinger
Sesjonsavspillinger er kjernen i FullStory. De lar deg se opptak av ekte brukersesjoner, og gir en visuell forståelse av deres interaksjoner. Bruk sesjonsavspillinger til å:
- Identifisere brukbarhetsproblemer: Se etter forvirrende navigasjon, ødelagte elementer og uventet oppførsel.
- Forstå brukerfrustrasjon: Se etter raseri-klikk, feilklikk og døde klikk, som indikerer områder med frustrasjon.
- Feilsøke problemer: Spill av sesjoner på nytt der brukere støtte på feil for raskt å identifisere årsaken.
- Forbedre konverteringstrakter: Se sesjoner av brukere som falt av under konverteringsprosessen for å forstå hvorfor.
Eksempel: Et selskap som selger nettkurs legger merke til en høy frafallsrate på betalingssiden deres. Ved å se på sesjonsavspillinger, oppdager de at brukere sliter med å forstå betalingsalternativene på grunn av uklare instruksjoner. De reviderer instruksjonene, noe som resulterer i en betydelig økning i konverteringer.
Varmekart
Varmekart gir en visuell representasjon av brukeratferd på en spesifikk side. De viser hvor brukere klikker, ruller og flytter musen. Bruk varmekart til å:
- Identifisere populære elementer: Se hvilke elementer som tiltrekker seg mest oppmerksomhet.
- Optimaliser handlingsfremmende oppfordringer: Sørg for at dine handlingsfremmende oppfordringer er tydelig plassert og lett tilgjengelige.
- Identifisere områder uten interesse: Se hvilke områder på siden som blir ignorert av brukere.
- Optimaliser sideoppsett: Sørg for at viktig innhold er plassert over the fold.
Eksempel: Et globalt e-handelsfirma bruker varmekart for å analysere produktsider. De oppdager at brukere klikker på bilder oftere enn produktbeskrivelsen. De bestemmer seg for å flytte produktbeskrivelsen høyere opp på siden, noe som resulterer i økt engasjement og konverteringer.
Trakter
Trakter lar deg spore brukerreiser gjennom en rekke trinn, for eksempel en utsjekkingsprosess eller en registreringsflyt. De hjelper deg med å identifisere frafallssteder og områder der brukere sitter fast. Bruk trakter til å:
- Identifisere konverteringsflaskehalser: Finn ut trinnene der brukere mest sannsynlig vil forlate prosessen.
- Optimaliser brukerflyter: Strømlinjeform brukeropplevelsen for å redusere friksjon og forbedre konverteringer.
- Spor effekten av endringer: Overvåk trakteytelsen etter å ha gjort endringer på nettstedet eller applikasjonen din.
Eksempel: Et SaaS-selskap bruker trakter for å spore onboarding-prosessen for brukere. De oppdager at et betydelig antall brukere faller av etter det første trinnet. De innser at de første onboarding-instruksjonene er uklare og forvirrende. De forenkler instruksjonene, noe som resulterer i en betydelig forbedring av fullføringsgraden for onboarding.
Metrikker
FullStory gir en rekke metrikker for å spore viktige ytelsesindikatorer (KPI-er), for eksempel konverteringsrater, avvisningsrater og feilrater. Bruk metrikker til å:
- Overvåke nettstedets ytelse: Spor endringer i viktige metrikker over tid.
- Identifisere områder for forbedring: Fokuser på metrikker som ikke presterer godt nok.
- Spor effekten av endringer: Overvåk metrikker etter å ha gjort endringer på nettstedet eller applikasjonen din.
Eksempel: En nyhetsnettsted bruker metrikker for å spore avvisningsfrekvensen på hjemmesiden. De legger merke til at avvisningsfrekvensen er uvanlig høy. De analyserer hjemmesiden og oppdager at innholdet ikke er engasjerende nok. De redesigner hjemmesiden med mer overbevisende innhold, noe som resulterer i en betydelig reduksjon i avvisningsfrekvensen.
Søk og segmentering
FullStory lar deg søke etter spesifikke brukersesjoner basert på ulike kriterier, for eksempel brukerattributter, hendelser eller sidebesøk. Du kan også segmentere brukere basert på deres atferd og attributter. Bruk søk og segmentering til å:
- Identifisere spesifikke brukergrupper: Målrett spesifikke brukersegmenter for analyse og optimalisering.
- Finn sesjoner med spesifikke hendelser: Finn raskt sesjoner der brukere utførte en bestemt handling.
- Feilsøke problemer: Finn sesjoner der brukere støtte på feil eller andre problemer.
Eksempel: Et reisebestillingsnettsted ønsker å forstå hvorfor brukere fra et bestemt land ikke fullfører bestillinger. De segmenterer brukere etter land og analyserer sesjonsavspillingene sine. De oppdager at betalingsporten ikke er riktig lokalisert for det landet, noe som fører til at brukere forlater bestillingsprosessen. De fikser lokaliseringsproblemet, noe som resulterer i en betydelig økning i bestillinger fra det landet.
Beste praksis for bruk av FullStory på din Frontend
For å få mest mulig ut av FullStory, følg disse beste praksisene:
- Definer klare mål: Hva ønsker du å oppnå med FullStory? Prøver du å forbedre konverteringer, redusere brukerfrustrasjon eller feilsøke problemer? Å ha klare mål vil hjelpe deg med å fokusere innsatsen og måle suksessen din.
- Prioriter brukernes personvern: Konfigurer datamaskeringsregler for å beskytte sensitive brukerdata. Vær åpen med brukerne dine om hvordan du samler inn og bruker dataene deres. Overhold alle gjeldende databeskyttelsesforskrifter, for eksempel GDPR og CCPA.
- Start smått: Ikke prøv å analysere alt på en gang. Fokuser på et bestemt område av nettstedet eller applikasjonen din, for eksempel en viktig konverteringstrakt eller en side med høy trafikk.
- Samarbeid med teamet ditt: Del funnene dine med teamet ditt og samarbeid om å utvikle løsninger. FullStory er et kraftig verktøy for samarbeid mellom designere, utviklere, produktansvarlige og markedsførere.
- Iterer og test: Gjør endringer basert på funnene dine og test deretter effekten av disse endringene. Bruk A/B-testing for å sammenligne forskjellige versjoner av nettstedet eller applikasjonen din.
- Hold deg oppdatert: FullStory er i stadig utvikling, så hold deg oppdatert på de nyeste funksjonene og beste praksisene. Delta på webinarer, les blogginnlegg og delta i FullStory-fellesskapet.
- Vurder kulturelle nyanser: Brukeratferd kan variere betydelig på tvers av forskjellige kulturer. Vær oppmerksom på kulturelle forskjeller når du analyserer sesjonsavspillinger og varmekart. For eksempel kan brukere i noen kulturer være mer sannsynlig å rulle ned en side enn brukere i andre kulturer.
- Lokaliser innholdet ditt: Sørg for at nettstedet eller applikasjonen din er riktig lokalisert for forskjellige språk og regioner. Dette inkluderer å oversette innholdet ditt, tilpasse designet ditt og bruke passende dato- og valutaformater.
- Test på forskjellige enheter og nettlesere: Brukere får tilgang til nettstedet eller applikasjonen din på en rekke enheter og nettlesere. Test nettstedet eller applikasjonen din på forskjellige enheter og nettlesere for å sikre at det fungerer riktig for alle brukere.
Avanserte teknikker: Integrering av FullStory med andre verktøy
FullStory kan integreres med andre verktøy for å forbedre brukeropplevelsesanalysen og effektivisere arbeidsflyten din. Noen populære integrasjoner inkluderer:
- Customer Relationship Management (CRM)-systemer: Integrer FullStory med CRM-systemet ditt for å se sesjonsavspillinger direkte fra kundeprofiler. Dette lar deg raskt forstå brukerproblemer og gi personlig tilpasset support.
- Samarbeidsplattformer: Integrer FullStory med samarbeidsplattformer som Slack eller Microsoft Teams for å dele sesjonsavspillinger og samarbeide med teamet ditt.
- Analysplattformer: Integrer FullStory med andre analyseplattformer som Google Analytics eller Mixpanel for å kombinere kvantitative og kvalitative data.
- Feilsporingsverktøy: Integrer FullStory med feilsporingsverktøy for raskt å identifisere og feilsøke problemer som påvirker brukerne dine.
Eksempler på FullStory-suksesshistorier
Mange selskaper rundt om i verden har brukt FullStory til å forbedre brukeropplevelsen og drive forretningsresultater. Her er noen eksempler:
- Et globalt finansielt tjenesteselskap: Brukte FullStory til å identifisere og fikse brukbarhetsproblemer på nettbankplattformen sin, noe som resulterte i en betydelig økning i kundetilfredsheten og en reduksjon i støttekostnadene.
- En multinasjonal e-handelsforhandler: Brukte FullStory til å optimalisere utsjekkingsprosessen, noe som resulterte i en betydelig økning i konverteringsrater og inntekter.
- Et internasjonalt programvareselskap: Brukte FullStory til å forbedre brukeropptaksprosessen, noe som resulterte i en betydelig økning i brukernes engasjement og fastholdelse.
Konklusjon
FullStory er et kraftig verktøy for å forstå brukeratferd og forbedre din digitale opplevelse. Ved å implementere FullStory på frontend og følge de beste praksisene som er skissert i denne veiledningen, kan du få handlingsrettet innsikt, øke konverteringer og øke kundetilfredsheten i global skala. Husk å prioritere brukernes personvern, samarbeide med teamet ditt, og gjenta og teste endringene dine for å oppnå optimale resultater. Med fokus på brukeropplevelsesanalyse kan du låse opp det fulle potensialet til nettstedet eller applikasjonen din og oppnå global suksess.